A demanda por atenção à experiência do cliente cresce constantemente. Precisamos fornecer os recursos necessários para usabilidade das plataformas e serviços. Ter um portal exclusivo para a solução de demandas dos clientes é uma forma de otimizar o processo de trabalho e fornecer o suporte necessário.
As soluções empresariais para experiência do cliente permitem que as organizações ofereçam aos seus clientes respostas rápidas, eficientes e personalizadas. Estas ferramentas permitem a redução de chamadas de serviço, enquanto mantém os consumidores satisfeitos. É comum implementarem formulários online interativos, FAQs, soluções online e ligações gratuitas entre outras alternativas.
Para as gerenciadoras de resíduos, as ferramentas inteligentes podem simplificar processos operacionais e administrativos. O módulo de Portal do Cliente pode ser integrado ao seu SISGR e, assim, oferecer um portal customizado com sua identidade visual em que o cliente poderá:
- Realizar solicitações e acompanhamentos de coletas;
- Consultar a documentação, informações financeiras;
- Realizar a impressão de boletos e do Certificado de Destinação Final.
Uma solução como essa permite que as gerenciadoras de resíduos priorizem planos de ação, façam o gerenciamento de informações sobre o feedback dos clientes, rastreiem tarefas atribuídas e recebam descrições desses mesmos trabalhos. Com o SISGR, ainda é possível realizar pesquisas de satisfação e SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) por meio desta plataforma.
Conheça o Portal do Cliente do SISGR
Colocar o cliente em primeiro lugar é fundamental para fazer a sua gerenciadora crescer e ganhar destaque. Com os avanços tecnológicos, as organizações têm acesso a ferramentas de experiência do cliente que podem ajudar a melhorar o serviço, resolver problemas e reforçar um relacionamento duradouro entre o seu negócio e o público-alvo.
Com o Portal do Cliente do SISGR, sua gerenciadora de resíduos tem uma plataforma completamente personalizada com sua identidade visual e que irá funcionar para fortalecer as relações B2B e otimizar as dinâmicas de funcionamento do seu negócio.
Visualmente, o módulo oferece um dashboard com informações muito importantes como a quantidade de coletas por mês, de acordo com o tipo de resíduo, e geração de resíduos, com a proporção de quilos por mês.
Aproveitamos a oportunidade e decidimos explorar aqui 6 ferramentas do módulo Portal do Cliente para maximizar a satisfação do seu público.
Solicitações: sejam solicitações de coleta ou de equipamentos, os seus clientes podem realizar a solicitação através do Portal do Cliente. Essa é uma forma de garantir segurança e precisão das informações necessárias para realizar as solicitações.
Coletas do mês: através das coletas do mês é possível verificar os agendamentos realizados para coletas e analisar os dados disponíveis na plataforma.
Documentos: torne licenças e arquivos mais acessíveis às empresas que você atende. Ao verificar a aba de documentos, a identificação por número, nome e tipo de documento é facilmente observada. Além disso, o download dos documentos pode ser realizado.
Faturamento: otimize o tempo da sua equipe disponibilizando as informações de faturamento por meio do Portal do Cliente.
Redes sociais: transforme a sua relação com os clientes e descubra mais sobre como gerenciar sua presença digital e gerir oportunidades.
Contato: você pode garantir o contato com a sua gerenciadora por meio da mesma plataforma de todas as solicitações e dados voltados para os clientes, assim, a gestão de informações fica mais fácil e concentrada em um único lugar.
O Portal do Cliente é uma solução para melhorar sua comunicação e ações operacionais, tornando o dia a dia da sua gerenciadora mais prático, além de oferecer ótimas alternativas que priorizam a experiência do cliente.
APP personalizável para seu cliente
Com o objetivo de fortalecer ainda mais o posicionamento da sua marca no mercado, disponibilizamos aos nossos clientes a possibilidade de ter um aplicativo personalizado com as cores da sua própria marca, além de funções exclusivas que irão oferecer uma experiência de serviço muito mais completa, inovadora e com facilidade para seu cliente.
Através do aplicativo do Portal do cliente personalizado, a comunicação da sua empresa com os clientes passará a ser ainda mais direta, rápida e eficiente devido a possibilidade de notificações enviadas em tempo real para acompanhamento do passo a passo das solicitações de coletas.
Você poderá disponibilizar o aplicativo customizado com sua identidade visual nas lojas do Google Play e Apple Store.
Quer saber mais informações sobre o APP e Portal do Cliente? Entre em contato agora mesmo com um de nossos consultores.
